İptal ve İade Koşulları (Tüketici Hakları)

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce Alkan Mobilya müşteri iletişim kanallarından (mağazanın İletişim sayfasındaki kanallar) ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız araca iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Birden fazla parçadan oluşan veya ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

3. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süre dolmadan SATICI'ya yazılı olarak veya e-posta ile (mağazanın İletişim sayfasındaki kanallar) iletilmesi yeterlidir. Bu sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminizin ulaştığı size teyit edilir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü SATICI'nın bildireceği yöntemle şu adrese gönderir: mağazanın İletişim sayfasında yazan adres.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilmez. İade gönderimi için SATICI ile iletişime geçildiğinde gönderim yöntemi bildirilir.

Kargo sırasında paketi hasarlı teslim aldığınızda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.

5. Geri Ödeme

Ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve ALICI'ya yansıtılmış teslimat (gönderim) masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

6. Ürünün Kullanımı

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, mayo, kozmetik).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik dışında sağlanan gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• ALICI'nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
• Karayolları Trafik Kanunu'na göre tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescile tabi insansız hava araçları.
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla yapılan satışlar.
• Kullanım kılavuzunda SATICI veya yetkili servis tarafından kurulum/montaj yapılacağı belirtilen ürünlerden kurulumu ya da montajı yapılmış olanlar.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Şikâyetleriniz için: mağazanın İletişim sayfasındaki kanallar.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvuru şartı yerine getirilerek Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Cayma Formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir yazılı beyan (e-posta dahil) yeterlidir.

Kime: Alkan Mobilya

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi / Teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu ürün(ler):
• Ürün bedeli:
• Tüketicinin adı soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilirse):
• Tarih: